ضمان المصنع

I. الشروط العامة لضمان ويكو

مدة الضمان

 تضمن ويكو WIKO هواتفها ضد كافة العيوب المادية للتصنيع أو المطابقة لمدة اثنا عشر (12) شهراً ابتداء من تاريخ بيع المنتج للمشتري، ولمدة ستة (6) أشهر للبطاريات والملحقات.


II. إرجاع وتصليح المنتجات المعطلة

  • نقاط الجمع المعتمدة
    تجدون على موقعنا على الأنترنت wikomobile.com.
    خريطة تتضمن أماكن كافة نقاط الجمع. لأي استفسار حول نقاط الجمع، اتصلوا بمصلحة ما بعد البيع لويكو WIKO على الرقم 3340.

  • كيفيات الإرجاع
    يُودع كل منتج يتبين أنه معطل إلى نقطة الجمع لويكو WIKO الأقرب منكم.

  • الشروط العامة للتكفل بخدمات ما بعد البيع لويكو WIKO:

  1. يلتزم المشتري دون تحفظ بشروط الضمان والتكفل الحالية لخدمات ما بعد البيع لويكو WIKO حين إيداع المنتج المعطل لإصلاحه.

  2. يجب أن يكون المنتج مرفقا خلال إرساله بـ:

- بالنسبة للخواص: دليل الشراء مصحوب ببطاقة تعريف الزبون.

- بالنسبة للمشترين المهنيين: دليل الشراء والوثائق القانونية للشركة.


لا يتم التكفل بأي منتج غير مصحوب بالوثائق المذكورة إلا بعد تقديمها كاملة.

  1. عند استلام المنتج المعطل، تعاين ويكو WIKO العطب إضافة إلى الوثائق المقدمة، ويتم بذلك تأكيد التكفل الاحتمالي في إطار الضمان.

  2. يكون الزبون مسؤولاً عن حفظ البيانات المسجلة على المنتج قبل إيداعه لدى ويكو WIKO لأن عملية الإصلاح أو استبدال المنتج قد ينتج عنها مسح البيانات، ولا يمكن تحميل ويكو WIKO مسؤولية فقدان البيانات.

  3. يجب إيداع المنتج وحده دون ملحقات إضافية (العلبة، بطاقة SIM/SD، إلخ).

    لا يمكن تحميل ويكو مسؤولية فقدانها.

  4. فيما يتعلق بالحالات التي لا يشملها الضمان، نقوم باقتراح سعر للتصليح على الزبون ليوافق عليه. يتم إرسال رسالة قصيرة آليا عند قبول الزبون للسعر المقترح للتصليح. بمجرد تسجيل قبول السعر المقترح، يشرع في تصليح المنتج ومن ثم إرساله إلى مقر سكن الزبون أو مكان عمله (العنوان المدرج في جدول الإرجاع). تلتزم ويكو WIKO بإجراء ثلاث (3) محاولات توزيع للعنوان المدرج من الزبون. يُعلم الزبون بتاريخ استلام مباشرة عن طريق الهاتف. تقع مسؤولية إدراج عنوان مفصل مع التوجيهات الإضافية على عاتق الزبون. بعد ثلاث (3) محاولات من تسليم المنتج، يعود المنتج إلى مصلحة ما بعد البيع لويكو WIKO ويبقى متاحا للزبون ليستلمه على نفقته. يسترجع المنتج المصلح أو غير المصلح (رفض السعر المقترح، منتج غير قابل للتصليح) إلى نقطة التجميع التي أودع بها الزبون المنتج ويبقى متاحا له لمدة ثلاثين (30) يوما. بعد مرور هذه المدة، يُرسل المنتج إلى مصلحة ما بعد البيع لويكو WIKO.


III. لا يشمل الضمان

  1. الإتلاف الناتج عن الاستعمال العادي (بما فيه الذي يطرأ على عدسة الكاميرا، والبطارية والشاشة والتي تتطلب تصليحا أو استبدالا دورياً.
  2. العيوب الناتجة عن سوء استعمال المنتج (استعمال خاطئ، سقوط المنتج أو تعرضه لصدمة...الخ).
  3. العيوب والأضرار الناتجة عن سوء استعمال للهاتف لاسيما الاستعمال المخالف لتعليمات الاستعمال والصيانة المقدمة من ويكو WIKO المدرجة في دليل استعمال المنتج (الموجود داخل العلبة أو المنشور على موقعنا على الأنترنت wikomobile.com)
  4. التعديلات أو التصليحات المنجزة من قبل أشخاص غير معتمدين من ويكو WIKO.
  5. تعرض البطارية لدارة قصيرة أو حدوث عطب على خلية أو أثر فتح بالقوة.
  6. أعطاب ناتجة عن استعمال أو ربط المنتج بجهاز أو برنامج غير معتمد من ويكو WIKO. يمكن أن تسبب في بعض الأعطاب فيروسات سببّها ولوج غير مرخص به قام به المشتري أو طرف آخر لخدمات أو أنظمة إعلامية أو حسابات أخرى أو شبكات. من الممكن أن يقع الولوج غير المرخص به عن طريق القرصنة أو الاستحواذ على كلمة المرور أو طرق أخرى.
  7. استعمال المنتوج لغير ما صنع له.
  8. استخدام أو وصل ملحقات متضررة أو غير مطابقة.
  9. تعريض المنتج للرطوبة أو السوائل أو المواد الكيميائية، وكل مادة مماثلة من شأنها أن تلحق ضررا بالمنتج.
  10. تحطم المنتج أو الغطاء الخلفي أو أثر صدمة ظاهر.
  11. الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو أي سبب مماثل خارج عن سيطرة ويكو WIKO على السبيل المثال لا الحصر: الماء، الرعد، الحريق أو ارتفاع التيار الكهربائي.
  12. تحديث نظام التشغيل نتيجة تغييرات لإعدادات الشبكة.
  13. تلف البطارية بسبب شحن لمدة طويلة أو عدم احترام نصائح وتعليمات الاستعمال والسلامة المذكورة في دليل استخدام المنتج.
  14. تعطل المنتج نتيجة سوء تثبيت أو استعمال المنتج (استعمال لغير ما صُمم له المنتج أو مخالف للمعايير التقنية أو معايير السلامة المعمول بها في بلد الاستعمال، الخ).
  15. صيانة غير مطابقة لتعليمات ويكو WIKO أو بسبب إهمال خلال صيانة المنتج.
  16. فتح أو تغيير أو تصليح من قبل شخص غير تابع لمركز معتمد من ويكو WIKO باستعمال قطع غيار لم تصادق ويكو WIKO عليها.
  17. تعديل أو تغيير أو تحريف الرقم التسلسلي أو الـIMEI أو الـEAN مما يجعله غير مقروء.
  18. كل خلل في الخدمات أو التطبيقات المحملة على المنتج والتي يقع سيرها ضمن مسؤوليات مصممها حصرياً. في هذه الحالة، يمكن أن تقترح ويكو WIKO أو مركز التصليح المعتمد CRA للمشتري التكفل بالصيانة مع فاتورة أولية، إن رأيا ذلك مناسبا، وفق الشروط المتعلقة بالمنتوجات التي لا يشملها الضمان والمذكورة ضمن الشروط العامة للتكفل بالصيانة لمصلحة ما بعد البيع لويكو WIKO أسفله. لا يشمل الضمان كذلك خلل في الخدمات أو التطبيقات المتضمنة في المنتج والتي يقع سيرها ضمن مسؤوليات مصممها فقط. يُسلمُ متعامل مستقال بطاقة SIMويوفر الشبكة أو النظام (سواء الخلوي أو غيره) الذي يعمل به المنتوج. تتبرأ ويكو WIKO من أي مسؤولية متعلقة بتغطية أو توفر أو جودة الشبكة أو النظام (سواء الخلوي أو غيره) ولا يمكن في أي حال أن تتكفل بأي خلل في إطار الضمان الحالي.